Często zadawane pytania

Polecane

Pierwsze kroki

Czym jest PosterMyWall?

PosterMyWall pozwala tworzyć doskonale wyglądające grafiki i filmy promocyjne osobom, które nie mają żadnych szczególnych umiejętności w tym zakresie. Można do własnych potrzeb dostosowywać tysiące szablonów plakatów, ulotek, wpisów do mediów społecznościowych i wiele innych wizualnych materiałów marketingowych. Pliki można pobrać bezpłatnie, natomiast wydruki o wysokiej jakości można kupić w atrakcyjnej cenie. Z serwisu można łatwo korzystać na komputerze, tablecie lub telefonie.

Ile kosztuje wykonanie projektu?

Założenie konta i korzystanie z serwisu jest bezpłatne. Również za darmo można pobierać obrazy w podstawowej jakości. Płacisz tylko wtedy, gdy potrzebujesz pliku projektu o wysokiej jakości. Zobacz nasz katalog produktów.

Czym się PosterMyWall różni od innych internetowych platform do projektowania?

PosterMyWall oferuje łatwy w obsłudze internetowy edytor, w którym dosłownie każdy użytkownik może sprawnie dostosowywać szablony pochodzące z naszej galerii liczącej tysiące przepięknych obrazów i filmów. W odróżnieniu od innych serwisów nasza platforma umożliwia błyskawiczne przekształcanie projektów z obrazami na projekty z filmami. Ponadto można za darmo zmieniać rozmiary projektów oraz pracować z dala od biura — na tabletach i telefonach komórkowych.

Czy mogę usunąć znaki wodne serwisu PosterMyWall.com i treści premium?

Znak wodny serwisu PosterMyWall.com jest umieszczany na podglądach wyświetlanych w Internecie i na bezpłatnych plikach do pobrania w celu ochrony naszych praw własności. Nie znajdzie się na ostatecznym produkcie, tzn. na faktycznie pobieranych plikach ani na wydrukach zamawianych przez klientów. Znaki wodne treści premium z serwisu Getty nie znajdą się na płatnych produktach, natomiast będą obecne na podglądach wyświetlanych w Internecie i na bezpłatnych plikach do pobrania.

Obrazy do pobrania

Jakie formaty i rozmiary są dostępne w zamówieniach na pobranie obrazów?

Obrazy do pobrania występują w formatach JPG i PDF. Oferujemy wszystkie standardowe rozmiary stosowane w mediach społecznościowych i druku, a także rozmiary niestandardowe.

Co w przypadku, gdy popełnię błąd w zamówieniu na pobranie?

Zapewniamy 3 darmowe poprawki. Aby skorzystać z opcji darmowych poprawek, przejdź do strony Opcje pobierania w ustawieniach zamówienia lub do strony Historia zamówień. Poszukaj przycisku „Popraw”. Zobaczysz monit o zmodyfikowanie projektu. Po wprowadzeniu zmian kliknij kolejno przyciski Zapisz i Utwórz ponownie. Wyślemy Ci łącze do zaktualizowanego projektu albo możesz przejść do niego bezpośrednio, na stronie Historia zamówień.

Dlaczego dostaję komunikat “Nie masz dostępu do tego projektu”?

Zazwyczaj dzieje się tak, jeżeli posiadasz kilka kont w serwisie PosterMyWall i klikniesz łącze Zamówienie na pobranie w trakcie zalogowania na koncie innym niż to, z którego utworzono zamówienie. Wyloguj się i zaloguj na koncie, gdzie powstało zamówienie.

Jak pobierać za darmo?

Otwórz projekt w edytorze. Kliknij przycisk Pobierz. Wybierz opcję Bezpłatnie. Możesz wtedy pobrać wersję .JPG obrazu w podstawowej jakości lub film w formacie .MP4 ze znakiem wodnym.

Czy bezpłatne wersje do pobrania projektów przeznaczonych do mediów społecznościowych mają znak wodny PosterMyWall?

Nie. Projekty do serwisów społecznościowych nie mają znaku wodnego serwisu PosterMyWall.com — występuje on tylko w materiałach o większych rozmiarach.

Filmy do pobrania

Jakie formaty i rozmiary są dostępne w zamówieniach na pobranie filmów?

Filmy można pobierać jako pliki .MP4 i .GIF. Na stronie Opcje pobierania można zmieniać rozmiar i czas trwania filmów.

Jak pobierać za darmo?

Filmy do pobrania w podstawowej jakości przeznaczone do użytku prywatnego są dostępne za darmo. Maksymalny czas trwania takich filmów wynosi 21 sekund i zawierają one duży znak wodny. Aby pobrać film bezpłatnie, otwórz go w edytorze i kliknij przycisk Pobierz. Następnie wybierz opcję Bezpłatnie.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia na pobranie filmu?

10 minut lub mniej, zależnie od czasu trwania filmu.

Co w przypadku, gdy popełnię błąd w zamówieniu na pobranie filmu?

Nie można wykorzystać darmowych poprawek do korygowania stockowych filmów po zakupie projektu, ale można zastąpić projekt własnym filmem albo zmodyfikować w projekcie inne elementy (tekst i grafikę).

Czy mogę zmienić czas trwania mojego filmu do pobrania?

Tak. Czas trwania filmu można zmienić na stronie Opcje pobierania, zmieniając prędkość odtwarzania lub ustawiając odtwarzanie w pętli.

Jakie są zalecane rozmiary projektów filmów do mediów społecznościowych?

Większość platform wprowadza własne ustalenia, natomiast my dzięki Sprout Social mamy poręczną małą ściągawkę, która pomaga samodzielnie wybierać rozmiary materiałów przesyłanych na preferowane konta w serwisach społecznościowych.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe o rozmiarach filmów przeznaczonych do publikacji na Facebooku i Instagramie, zobacz oficjalny przewodnik obowiązujący na Facebooku.

Dlaczego mam problemy z przekazaniem mojego filmu w tle do Facebooka?

Zalecany rozmiar filmów w tle na Facebooka to 820x462 piksele albo inny o proporcjach 16:9. Czas trwania to 20–90 sekund, co można wyregulować na stronie Opcje pobierania.

Czy można dodawać muzykę do filmów?

Muzyki jeszcze nie można dodawać. Pracujemy nad dodaniem tej funkcji, więc śledź postępy w rozwoju naszego systemu.

Dlaczego nie mogę pobrać filmu do urządzenia iPhone lub iPad?

System Apple iOS nie pozwala na pobieranie filmów z przeglądarki Safari. W celu umieszczenia filmu w telefonie skorzystaj z jednej z następujących metod:

  1. Pobierz film z przeglądarki internetowej na komputerze, a następnie wyślij go sobie na konto poczty Gmail. Aplikacja Gmail w smartfonach iPhone zawiera opcję bezpośredniego pobierania filmów.
  2. Można pobrać film do komputera, a następnie przesłać go do telefonu za pośrednictwem aplikacji iTunes. Gdy film znajdzie się w albumie Z aparatu, będzie go można przesyłać do innych aplikacji, takich jak Instagram.
  3. Ze strony Opcje pobierania zapisz plik na Dysku Google lub w usłudze Dropbox zamiast pobierać go do telefonu. Następnie za pomocą dowolnej z tych aplikacji pobierz plik do telefonu albo udostępnij w mediach społecznościowych.

Plik filmu jest za duży, aby go udostępnić przez e-mail. Jak zmniejszyć jego rozmiar?

Mniejszy rozmiar pliku można wybrać na stronie Opcje pobierania, po prostu klikając wersję o mniejszym rozmiarze. Na tej samej stronie można również skrócić czas trwania filmu, co także zmniejszy plik.

Dlaczego film nie jest odtwarzany w całości?

Po kliknięciu przycisku odtwarzania na filmie zapisanym w folderze Moje rzeczy wczyta się jego 5-sekundowy podgląd. Aby obejrzeć cały film, otwórz projekt w edytorze. Tylko szablony z Galerii są wyświetlane w podglądzie w pełnej długości.

Czy kupiony film mogę osadzać we wpisach na blogi i na stronach internetowych?

Funkcja osadzania nie jest obecnie dostępna, ale pracujemy nad jej dodaniem.

Dlaczego pobrany przeze mnie film jest rozmazany na Facebooku?

Facebook kompresuje przekazane filmy, nawet jeśli są w rozdzielczości HD, aby ułatwić ich odtwarzanie. Możesz spróbować zmienić ustawienia na koncie Facebooka, wybierając opcję "HD, jeśli dostępna". W przeciwnym razie film będzie odtwarzany z domyślnymi ustawieniami z Facebooka. Jeżeli chcesz, aby film był odtwarzany płynniej, przekaż go w jakości "Niska" lub "Średnia".

Zamówienia na wydruki

Jakie są dostępne opcje dostawy?

Oferujemy przesyłki drogą lądową (5–7 dni roboczych) oraz przyspieszone/ekspresowe, realizowane w 2–3 i 1–2 dni robocze. Nie wlicza się weekendów ani świąt. Nie wysyłamy na skrzynki pocztowe ani do baz amerykańskich sił lądowych i lotniczych.

Czy wydruki są dostarczane złożone?

Wydruki dostarczamy w formie płaskiej (rozprostowane) lub zwinięte (zrolowane) w tubie. Nigdy ich nie składamy, aby zapobiec powstawaniu zmarszczeń.

Kiedy dostanę zamówione materiały?

Przygotowanie wydruków do wysyłki zajmuje 1 pełen dzień roboczy. Przygotowanie materiałów na podkładach i w ramach oraz wydruków masowych może zająć 3 dni robocze. Czas dostawy zależy od czasu przygotowania, wybranej metody dostawy i lokalizacji docelowej. Przy obliczaniu czasów przygotowania i dostawy są uwzględniane tylko dni robocze. Nie wlicza się weekendów ani świąt.

Jak mogę dostać zwrot pieniędzy za źle zrealizowane zamówienie?

Jeżeli masz zastrzeżenia do realizacji zamówienia, skontaktuj się z działem obsługi klienta, który zajmie się sprawą. Tutaj znajdziesz treść zasad zwrotu pieniędzy.

Czy mogę anulować LUB zmienić zamówienie na wydruki?

Wszelkie modyfikacje lub anulowanie zamówienia na wydruk należy wykonać w ciągu 30 minut od zakupu. Ze względu na niestandardowy charakter materiałów nie istnieje możliwość anulowania zamówień po rozpoczęciu produkcji. W celu wprowadzenia zmian skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Co w przypadku, gdy popełnię błąd w zamówieniu na wydruk?

Natychmiast skontaktuj się z działem obsługi klienta. Nawet po upływie standardowego 30-minutowego okresu spróbujemy wprowadzić Twoje zmiany.

Subskrypcja PosterMyWall Premium

Jakie zalety ma subskrypcja PosterMyWall Premium?

PosterMyWall Premium to ekonomiczna opcja dla klientów, którzy często chcą pobierać obrazy lub filmy w wysokiej rozdzielczości. Oto co dostają subskrybenci usługi PosterMyWall Premium:

  1. Nieograniczona liczba pobrań oryginalnych (nie opartych na szablonach z Galerii) projektów w wysokiej jakości.
  2. 3 punkty z chwilą rozpoczęcia subskrypcji. 2 dodatkowe punkty co miesiąc oraz możliwość nieograniczonego wprowadzania zmian przez 30 dni. Pobranie obrazu kosztuje 1 punkt, a pobranie filmu 3 punkty. W aktywnej subskrypcji punkty nie wygasają. Niewykorzystane punkty są przenoszone na następny okres.
  3. Subskrypcja obejmuje dostęp do obrazów z serwisu Getty, ale można je edytować maksymalnie 3 razy.
  4. Można kupować pakiety punktów z rabatem. Przy zakupie pakietu 100 punktów pobranie filmu kosztuje zaledwie 7,39 USD.
  5. Możliwość przekazywania własnych niestandardowych czcionek.

Jak założyć konto do subskrypcji?

Subskrypcję PosterMyWall Premium można zamówić na tej stronie.

Czym są punkty?

Subskrybenci usługi PosterMyWall Premium mogą za punkty pobierać obrazy i filmy o wysokiej rozdzielczości. Pobranie obrazu kosztuje 1 punkt, a pobranie filmu 3 punkty.

Jak uzyskać więcej punktów?

Trzeba kupić pakiet punktów. Przejdź do okna Historia zamówień i kliknij opcję Rozliczenie subskrypcji PosterMyWall Premium. Istnieją 3 opcje dokupowania punktów.

  • Pakiet 20 punktów za 55,95 USD
  • Pakiet 50 punktów za 124,95 USD (oszczędzasz 25 USD!)
  • Pakiet 100 punktów za 245,95 USD (oszczędzasz 53 USD!)

Jeżeli planuję pobierać filmy, która opcja ma najlepszą relację ceny do możliwości?

Najbardziej opłaca się zakup pakietu 100 punktów, ponieważ przy 3 punktach za pobranie cena filmu wynosi 7,39 USD.

Dlaczego system chce mnie obciążyć opłatą 2,99 USD?

Jeżeli zobaczysz monit o zapłatę za pobranie, może to wynikać z następujących powodów:

  1. Masz za mało punktów, aby nimi zapłacić za pobranie obrazu.
  2. Upłynął 30-dniowy okres, w którym można bez ograniczeń wprowadzać poprawki.
  3. Projekt zawiera obraz z serwisu Getty, który ma limit 3 poprawek.

Czy mogę zamienić subskrypcję 3-miesięczną na roczną?

Tak. Przejdź do okna Historia zamówień i kliknij opcję Rozliczenie subskrypcji PosterMyWall Premium. Znajdziesz tam opcję zmiany planu subskrypcji.

Dlaczego dostaję komunikat, że muszę założyć nowe konto do subskrypcji — czy nie mogę podwyższyć poziomu swojego obecnego konta?

Jeżeli Twoje obecne konto ma status konta lekcyjnego lub konta projektanta szablonów, nie można go używać do subskrypcji PosterMyWall Premium.

Czy mogę anulować swoją subskrypcję?

Tak. Subskrypcję można anulować na stronie Historia zamówień w sekcji Rozliczenie subskrypcji PosterMyWall Premium.

Co się stanie z moimi punktami po anulowaniu subskrypcji?

Czas na wykorzystanie punktów będziesz mieć do planowanego dnia odnowienia. Konkretną datę zobaczysz po anulowaniu subskrypcji. Po tym dniu punkty staną się bezużyteczne.

Czy punkty tracą ważność?

U posiadaczy aktywnej subskrypcji PosterMyWall Premium punkty nie wygasają. Niewykorzystane punkty są przenoszone na następny miesiąc.

Problemy z zamówieniami

Co w przypadku, gdy nie jestem zadowolony z jakości wydruku?

W PosterMyWall zadowolenie klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Skontaktuj się z działem obsługi klienta. Wspólnie z użytkownikami staramy się, aby trafiające do nich produkty spełniały oczekiwania.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli jestem niezadowolony z jakości wydruku?

Ze względu na wysoce spersonalizowany charakter naszych produktów dokładamy szczególnej troski, aby klienci byli powiadamiani o wszelkich problemach jakościowych. Obowiązkiem klienta jest odpowiadanie na wiadomości e-mail z działu obsługi klienta. Możemy poprosić o przysłanie próbek wadliwych produktów w celu przeprowadzenia własnej kontroli. Otrzymasz także pełny zwrot kosztów pierwotnej wysyłki, jeśli odeślesz wszystkie zamówione produkty albo odsyłka będzie uzasadniona z powodu błędu po naszej stronie. Nie refundujemy kosztów przesyłek zwrotnych. Przelew zwrotu pieniędzy może nastąpić dwa to czterech tygodni od momentu, gdy otrzymamy Twoją zwrotną przesyłkę.

Czy mój plakat zostanie wydrukowany ponownie w razie niezadowalającej jakości pierwotnej przesyłki?

PosterMyWall wyśle bezpłatnie nowy produkt, jeżeli pierwotny materiał został wykonany wadliwie. Obejmuje to również błędy powstałe w produkcji, natomiast nie uwzględnia modyfikacji dokonanych przez klienta po złożeniu zamówienia ani przypadków, gdy klient “zmieni zdanie”.

Czy dostanę zwrot kosztów dostawy?

Jeżeli otrzymasz produkt, który został wadliwie wykonany przez PosterMyWall, dokonamy niezbędnych poprawek, ponownie wydrukujemy plakat i wyślemy Ci go bezpłatnie. Korekta na nasz koszt obejmuje błędy powstałe w produkcji, natomiast nie uwzględnia modyfikacji dokonanych przez klienta po złożeniu zamówienia ani przypadków, gdy klient “zmieni zdanie”.

Czy sprawdzacie plakaty przed ich wydrukowaniem?

Wszystkie materiały z zamówień na wydruki przechodzą proces weryfikacji. Jeżeli w projektach występują problemy jakościowe, powiadamiamy o tym klientów. Brak reakcji może spowodować anulowanie zamówienia lub opóźnienie dostawy do klienta. Jeżeli zrealizujemy zamówienie, a Ty zgłosisz zastrzeżenia do jakości otrzymanego produktu, Twoje konto może zostać uznane punktami odpowiadającymi cenie produktu. Nie mamy możliwości zwracania kosztów dostawy.

Udostępnianie i współpraca przy tworzeniu

Jak w serwisie PosterMyWall mogę udostępniać swoje projekty innym osobom?

Oferujemy wiele opcji udostępniania projektów. Można do tego użyć poczty e-mail, wpisu na Facebooku albo zdjęcia w albumie na Facebooku. Możesz udostępnić łącze do swojego projektu w serwisach Twitter i Pinterest albo użyć łącza lub wycinka kodu HTML w celu udostępnienia ręcznie albo osadzenia we wpisie na blogu. Wszystkie opcje są zgrupowane w oknie dialogowym „Udostępnij” w edytorze oraz na stronie Moje rzeczy.

Jak poprosić inną osobę, aby coś dodała w moim projekcie w serwisie PosterMyWall?

Aby zapraszać inne osoby do edytowania Twojego projektu, kliknij opcję Udostępnij, a następnie wybierz opcję Pozwól innym edytować Twój projekt. Można wygenerować specjalne łącze albo wysłać zaproszenie przez e-mail.

Czy można zaprosić wiele osób do wspólnej pracy przy zadaniu obejmującym wiele projektów?

Tak. Służy do tego funkcjonalność Foldery udostępnione. Foldery umożliwiają wspólną pracę nad grupami projektów. W udostępnionym folderze można ustawić uprawnienia pozwalające współautorom edytować projekty, dodawać nowe projekty, kopiować projekty albo zapraszać nowych współautorów.

Dział obsługi klienta

Mam pewien problem. Jak się najszybciej skontaktować z PosterMyWall?

Najlepszą metodą sygnalizowania problemów jest kontakt przez e-mail. Wyślij do działu obsługi klienta krótki opis problemu. Jeżeli pytasz o zamówienie, podaj adres e-mail ustawiony na koncie w serwisie PosterMyWall, z którego złożono zamówienie. Inne zapytania składaj za pośrednictwem strony Skontaktuj się z nami.

Chcecie usłyszeć, jakie mam pomysły na produkty?

Chętnie poznamy Twoją opinię. Przejdź do strony Skontaktuj się z nami albo prześlij swoje sugestie za pomocą formularza opinii.

Konta użytkowników

Czy mogę zmienić mój adres e-mail?

Przejdź do strony Edytuj profil. Przewiń stronę w dół do sekcji Zarządzaj adresem e-mail logowania. Jeśli Twój adres e-mail nie jest zweryfikowany, (jeśli jest, przejdź do następnego akapitu), kliknij pozycję Poproś o łącze weryfikacyjne. Łącze weryfikacyjne zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Otwórz łącze w wiadomości e-mail, aby zweryfikować swój adres e-mail.

Po zweryfikowaniu adresu e-mail przejdź znowu do strony Edytuj profil, przewiń w dół i kliknij pozycję Zmień adres e-mail logowania. Wprowadź swój nowy adres e-mail. Na ten adres e-mail zostanie wysłane nowe łącze weryfikacyjne. Otwórz łącze w tej wiadomości, aby zmienić swój adres e-mail.

Nie pamiętam hasła. Jak się zalogować?

Użyj formularza Resetowanie hasła. Jeśli nadal masz problemy z logowaniem, sprawdź, czy być może logujesz się przy użyciu danych konta Facebook lub Google, a nie adresu e-mail i hasła.

Płatności i rozliczenia

Jakie formy płatności akceptujecie?

Obsługujemy płatności przez Amazon Pay oraz kartami Visa, Mastercard i American Express. Za subskrypcję PosterMyWall Premium można płacić kartami Visa, Mastercard i American Express.

Skąd mogę uzyskać kopię faktury?

Wszystkie faktury są dostępne w oknie Historia zamówień.

Ile czasu trwa przetwarzanie płatności?

Czasy realizacji zależą od metody płatności, ale zwykle jest to kilka minut.

Projektanci

Jak mogę zarabiać na moich projektach?

Klienci należący do Społeczności projektantów mogą zarabiać na sprzedawaniu swoich projektów do różnych produktów drukowanych i cyfrowych. Otrzymujesz 10% z każdego sprzedanego przez nas wydruku i 35% z każdego sprzedanego przez nas pliku do pobrania. Rozpocznij karierę projektanta szablonów.

Jak odblokować wszystkie opcje w profilu projektanta?

Dodaj na swoim koncie co najmniej 10 zaprojektowanych przez siebie szablonów, które odzwierciedlają kreatywność i łatwość projektowania możliwe dzięki naszym narzędziom. Oczywiście szablony muszą się też łatwo personalizować.

Jak otrzymuję zapłatę?

Projektanci, którzy uzbierają tantiemy na co najmniej 50 USD, otrzymają zapłatę przez konto PayPal w pierwszym tygodniu następnego miesiąca. Projektanci ze Stanów Zjednoczonych muszą podać informacje niezbędne do wypełnienia deklaracji 1099. Można to zrobić przez bezpieczne łącze albo wysłać wiadomość e-mail do amabel(at)postermywall.com.

Prywatność

Czy istnieje ryzyko, że PosterMyWall ujawni moje informacje spamerom?

Nienawidzimy spamu tak samo, jak Ty. Nigdy nie przekazujemy danych naszych użytkownikom osobom trzecim do wykorzystania komercyjnego i oczywiście nie przekazujemy ich również spamerom.

Czy serwis PosterMyWall jest zgodny z regulacjami obowiązującymi na Facebooku?

Tak. Bardzo cenimy sobie relacje z Facebookiem, dlatego w pełnym zakresie przestrzegamy ich polityki dotyczącej współpracy z programistami.

Czy systemy PosterMyWall uzyskują dostęp do mojego konta na Facebooku i udostępniają je osobom trzecim bez mojej zgody?

Dostęp do konta na Facebooku jest regulowany przez uprawnienia skonfigurowane przez użytkownika i nigdy nie odbywa się bez jego zgody.

Jak odłączyć konto w serwisie PosterMyWall od konta na Facebooku?

Jeśli konto w naszym serwisie zostało utworzone za pośrednictwem Facebooka, możesz zmienić mu metodę logowania na adres e-mail i hasło. W tym celu przejdź do strony Edytuj profil i ustaw hasło. Następnie na Facebooku w ustawieniach prywatności usuń aplikację Posters.

Jak zrezygnować z subskrypcji marketingowych wiadomości e-mail?

Aby usunąć swój adres e-mail z naszej listy wysyłkowej, możesz kliknąć opcję Anuluj subskrypcję widoczną w każdej wiadomości e-mail otrzymanej od PosterMyWall. Alternatywnie napisz do działu obsługi klienta, a wyłączymy subskrypcję w Twoim imieniu.

Jak odłączyć konto w serwisie PosterMyWall od konta Google?

  1. Zaloguj się na konto Google, które chcesz odłączyć.
  2. Przejdź do strony https://myaccount.google.com/.
  3. Kliknij łącze Apps with account access (Aplikacje z dostępem do konta).
  4. Na liście aplikacji poszukaj pozycji PosterMyWall.
  5. Zaznacz aplikację PosterMyWall i kliknij przycisk Remove Access (Usuń dostęp).

Jak odłączyć konto w serwisie PosterMyWall od konta Dropbox?

  1. Zaloguj się na konto Dropbox, które chcesz odłączyć.
  2. Przejdź do strony https://www.dropbox.com/account.
  3. Kliknij kartę/sekcję Połączone aplikacje.
  4. Przewiń w dół do sekcji Połączone aplikacje i usuń PosterMyWall.

Popular Templates on PosterMyWall
© 2019 250 Mils LLC, Wszelkie prawa zastrzeżone. PosterMyWall jest znakiem towarowym firmy 250 Mils LLC.